Acar Hukuk ve Danışmanlık Ofisi (Av. Kaan UYANIK ve Av. İsmail ÖZTÜRK) olarak çağrı merkezimizi arayan ilgililer ile yapacağımız görüşmeler kapsamında elde edeceğimiz kişisel verilerin korunması bakımından son derece hassas davranmaktayız. Bu kapsamda sizlere 6698 sayılı Kişisel Verileri Koruma Kanunu (“KVK Kanunu”) başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak kişisel verilerinizin işlenmesi ve verisi işlenen ilgili kişiler olarak haklarınızla ilgili bilgilendirmede bulunmak isteriz.

 

Kişisel Verilerinizin İşlenmesi ve İşleme Amacı

Çağrı merkezimizi arayan ilgili kişilerin¸ arayanların paylaşmış olduğu ad-soyad, TCKN, iletişim bilgisi (mail, telefon numarası) ve ses kaydı verileri işlenmektedir. Söz konusu kişisel veriler;

Arayan kişiye doğru hitap edilebilmesi,

Arayan kişilere görüşme esnasında daha iyi bir hizmet sağlanabilmesi,

İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,

Çağrı merkezi performansının değerlendirilmesi,

Etkin bir çağrı merkezi hizmeti sunulması için soru ve taleplerin yanıtlanması ve takibi,

Aramanın teyidi ve arama sayısının istatistiksel amaçla tespiti,

Olası doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması amaçlarıyla sınırlı olarak işlemektedir.

 

Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Çağrı merkezimiz tarafından işlenen kişisel verilerinizi, KVK Kanunu m.5/1 ve m.5/2-a,c,ç,e ve f bentlerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde ve diğer ilgili mevzuat hükümleri gereği işlenmektedir.

 

Ayrıca ilgili kişi tarafından alenileştirilen kişisel veriler ilgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması hukuki sebebine dayanılarak işlenmektedir.

 

Kişisel Verilerinizin İşlenme Yöntemi

Kişisel verileriniz tarafımızca, elektronik ortamda çağrı merkezi üzerinden işbu aydınlatma metninde belirtilen amaçlar doğrultusunda otomatik olarak toplanmaktadır.

 

Kişisel Verilerinizin Paylaşımı

Kişisel verileriniz;

KVK Kanunu m.28/1 kapsamında talep edilmesi halinde aydınlatma yükümlülüğü olmadan ve açık rızanız aranmadan ilgili makamlara,

Ayrıca;

Hukuki uyuşmazlıkların giderilmesi veya ilgili mevzuat gereği talep halinde adli makamlar veya ilgili kolluk kuvvetlerine ya da idari makamlara,

İş ortaklarımıza ve bağlı ortaklıklarımıza, yetkili kamu kurum ve kuruluşlara, gerçek kişiler veya özel hukuk tüzel kişilerine mevzuatlarda öngörülen amaç̧ ve sınırlamalar dahilinde ve KVK Kanunu m. 8 hükümüne uygun olarak yurtiçiyle paylaşılabilir.

 

Kişisel Verilerinizin İşlenmesiyle İlgili Haklarınız

KVK Kanunu’nun 11. maddesi çerçevesinde başvurarak aşağıda yer alan taleplerinizi bize iletebilirsiniz;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,

Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,

KVK Kanunu’nun 7. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini ya da anonim hâle getirilmesini talep etme,

(d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun doğmasına itiraz etme,

Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

 

Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi adınızı, soyadınızı, başvuru yazılı ise imzanızı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı iseniz T.C. kimlik numaranızı, yabancı iseniz uyruğunuzu, pasaport numaranızı veya varsa kimlik numaranızı, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizi, varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numaranızı ve talebinizin konusunu içerecek şekilde kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da bize daha önce bildirdiğiniz elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz. Elektronik posta aracılığıyla yapacağınız başvurularınızı kaan@acarhd.com veya ismailozturk@acarhd.com adresine; yazılı başvurularınızı ise Soğanlık Yeni Mah. Baltacı Mehmet Paşa Sok. No:4A/211 Kartal/İSTANBUL adresine iletebilirsiniz.

 

Tarafımızca, başvuruda bulunan kişinin kişisel veri sahibi olup olmadığını tespit etmek adına ilgili kişiden bilgi talep edebilir veya başvuruda belirtilen hususları netleştirmek adına, kişisel veri sahibine başvurusu ile ilgili soru yöneltebilir. Başvurunuza verilecek cevabın ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.  Tarafımızca CD, flash bellek gibi bir kayıt ortamı üzerinden başvurunuza cevap verilmesi halinde ise kayıt ortamının maliyetini geçmeyecek şekilde belirlenen ücret talep edilebilecektir.